Boite Vitess:Procèdure de demande de prise en charge Renault

[LagunaMan1]

Ne sachant pas trop ou posté ce sujet je le mets ici, si besoin merci de le déplacer.

Bonsoir,

J'ai eu confirmation que mon sélecteur de vitesse que j'avais des difficultés a passer (uniquement 5è et marche arrière, les fourchettes ont du mal a trouver ces vitesses) était certainement HS

J'ai contacté Renault service Relation Client à Boulogne Billancourt pour une demande de prise en charge totale ou partiel de ce problème car la boite à 3 an mais a peine 27000 kilomètres !!!

Un responsable Renault a Clermont avait fait une demande pour une prise en charge a 95% !!! Mais voila, réponse négative ce jour du service client prétextant que la garantie est dépassée, et ne cherchant pas plus loin.

Avez vous déjà eu des problèmes similaire, peut on contester en cas de refus ? Trouvez vous normal qu'une boite lâche après 27000 km ?

Merci pour vos réponses

*En ce qui me concerne j'envisage de lancer une procédure contre Renault.

[obobo]

salut

tu ecris au service client renault en recommandé AR car une boite de vitesse est prévue pour tenir au moins 150000 Km donc une prise en charge d'au moins 85 % du tout.

il faut systématiquement insister soi même auprès du service client et surtout ne RIEN lâcher.

bon courage

la "procedure" judiciaire ne servira a rien on te reprocherais de na pas avoir tenté la ou les demandes formelle ( lettre RAR)
puis la mediation (mediateur interne a renault)

[LagunaWomen]

Salut ,

Ecrit toi meme au siege de renault.

Ma mere a fait ca pour son espace , renault a pris en charge a 100% (mais je sais plus pour quelle piece , mais la piece avait pas beaucoup de kilometre)

Et moi je vais faire de meme pour ma laguna 2 dans pas longtemps .

[LagunaMan1]

salut

tu ecris au service client renault en recommandé AR car une boite de vitesse est prévue pour tenir au moins 150000 Km donc une prise en charge d'au moins 85 % du tout.

Ou puis je trouver l'info ou une fiche qui va me dire que la durée de vie d'une BV doit être d'aproximativement 150.000 KM ? celle ci me servirait a monter mon dossier...

[obobo]

salut

je regarderais si je te trouve un truc.

les boites de vitesses ont une préconisation d'entretien chez renault (embrayage, réglage de câble, vidange, etc.... )

il n'est nulle part fait mention dans le carnet d'entretien d'un changement de boite obligatoire.

donc si l'entretien renault à été suivi la boite est légalement censée tenir la durée de vie de la voiture (mais l'usage veut que l'on tienne une durée en kilomètres... par exemple un volant moteur est prévu pour 200 000 km)

tourne bien ta lettre en insistant su l'entretien correct de la boite et que c'est donc anormal qu'elle lache à si peu de kilomètres.

[LagunaWomen]

Salut ,

J'ai un ami qui avait une laguna 2 1L8 16V de 2001.

Totalement entretenu par renault et sa boite a cassé a 60 000 kms et il a du faire des pieds et des mains pour que renault prenne tout en charge.

[neolehavre]

c'est renault,si il peuvent vous sortir des roros de votre poche et pas des leurs,il le fonts,mais il ne faut rien lâcher,j'ai eu pas mal de problème avec ma clio 3,et même sous garantie,il voulais me faire payer

Leur devise doit être: qui ne tente rien na rien
Traduction: tenter de les faire payer une certaine partie de la somme,sur un malentendu,ou naïveté,ça peut marchez,et carlos ghosn sera content

Hihi

[LagunaMan1]

j'attend toujours "la lettre de refus" du service Relation Client à Boulogne Billancourt...

J'ai consulté 4/5 garages qui m'ont dit que c'etait le kilométrage qui servait de garantie pour une boite et non la fameuse garantie 1 an quoi qu'il en soit je n'ai pas encore trouver de document qui me donnes les carractéristique précise ni la durée de vie technique d'une boite...

J'ai aussi 2 sons de cloche... Renault me dit que cette boite ne se démonte pas et qu'on ne trouve pas les pièce au détail (PK1) or des garages me disent le contraire, qui croire ?

Bref pour l'instant je suis en stand bye et j'attend la lettre de Renault...

[LagunaWomen]

Hier je me suis engueuler severe avec le gars de chez renault du coup il va voir lui meme avec le siege pour une prise en charge.

Quoi qu'il en soit , dans ton cas , une boite ne tiens pas que 27 000kms . Et pour le demontage Renault m'a dit la meme chose mais c'est faux , une boite peut etre ouverte et reparer.

[obobo]

ne reste pas à les attendre, ils font trainer !

à tu fait ta lettre recommandée à toi ?

si non fais le

[LagunaMan1]

Hier je me suis engueuler severe avec le gars de chez renault du coup il va voir lui meme avec le siege pour une prise en charge.

Quoi qu'il en soit , dans ton cas , une boite ne tiens pas que 27 000kms . Et pour le demontage Renault m'a dit la meme chose mais c'est faux , une boite peut etre ouverte et reparer.

C'est bien ce qui me semble..... un pro me l'a confirmé sur Clermont mais bon j'attend de voir..... je me pose juste la question: ne serait il pas plus simple de trouver une boite d'occas ??? que faire un échange standard 2300 € TTC tout de même.....

Toujours pas de nouvelle du service client de Renault... si ça continue je contacte Julien Courbet et Auto Plus (et je suis capable de le faire)

[LagunaWomen]

Renault prefere changer une boite que la réparé , ca leur rapport plus et vu que tout le monde ne touche pas aux boites de vitesses , ils savent que les clients la feront reparer chez eux .

Je cherche une boite depuis Juillet , et j'ai pas trouver .

Si ca donne rien je vais etre obligé de prendre un credit pour la reparer et le rembourser lorsque j'aurais vendu la voiture ce qui fait que la vente de la voiture ne me rapportera que dans les 2000€

[LagunaMan1]

Je te conseille de rechercher un pro ça ne doit pas manquer sur ta région ?

Sinon, j'ai reçu la réponse de Renault, enfin si on peux appeller cela une "réponse"... je vous la livre:

___________
" Vous exprimez votre insatisfaction concernant le remplacement de la boite de vitesses de votre Laguna. Vous demandez la prise en charge des frais de cette intervention....... J'ai le regret de vous informer que cette prise en charge ne peut etre envisagée. En effet les éléments en notre possession ne permettent pas de mettre en cause la responsabilité du constructeur.... J'espère que ces explications vous permettront de comprendre la réponse de Renault"
___________

Voila, si vous vous comprennez quelque chose dans cette réponse surtout répondez moi vite

Bon, ben je n'ai pas le choix il va falloir faire un beau Recommander avec AR a la direction de Renault et non au clown qui m'a répondu

Je cherche toujours a connaitre les caractéristiques d'une BV VK1 et savoir si celle ci sont donné pour ne tenir que 30.000 km......

Et si parmi vous certains veulent bien m'aider a monter une lettre j'apprécierais vraiment l'aide... même par MP

[obobo]

salut

appelle le service juridique de ton assurance ils te guideront pour le courrier

[LagunaMan1]

salut

appelle le service juridique de ton assurance ils te guideront pour le courrier

Le problème est que je les ai contacter etant donner que j'ai changer d'assurance entre l'échange standard et ce nouveau problème celle ci ce dit incompétente pour m'aider sur ce point.