Personnellement, je ne juge pas un FAI par rapport au service client mais par rapport au service fourni tout court.
En effet, quand on a besoin du service client c'est que quelque chose ne va pas.
Dans la majorité des cas, le problème vient de ce qu'il y a entre la chaise et le clavier
Ensuite, l'installation de téléphone vétuste dans l'appart'.
Des fois c'est la ligne elle-même qui est impactée. Dans ce cas, quelque soit le FAI, le problème surgira et sera très difficile à régler.
Enfin, il y a l'équipement au DSLAM. Ce dernier problème peut en effet être résolu en changeant de FAI en cas d'incompétence des techs.